Questions fréquentes

Les matériaux utilisés sont indiqués sur chaque fiche produit. Nous sélectionnons nos créations avec attention afin d’offrir un équilibre entre esthétique, résistance et confort.

Évitez le contact prolongé avec l’eau, les parfums et les produits chimiques. Rangez votre bijou dans son écrin lorsqu’il n’est pas porté et nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux.

Oui. Chaque bijou est présenté dans un emballage Marzenos pensé pour le protéger et offrir une expérience soignée dès l’ouverture.

Une confirmation est envoyée par e-mail après validation de votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne la trouvez pas.

Contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre maximum pour intervenir avant la préparation ou l’expédition de votre commande, sans pouvoir le garantir une fois son traitement commencé.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage en caisse sur notre boutique.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Les délais estimés dépendent de votre destination et du mode de livraison proposé. Les informations applicables sont présentées sur notre page Livraison et lors du passage en caisse.

Pour certaines destinations situées en dehors de l’Union européenne, des taxes ou droits de douane peuvent être appliqués selon la réglementation locale.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve du respect de nos conditions d’éligibilité.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Après réception et vérification du bijou, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.