✓
Produit neuf
Le bijou doit être non porté, non endommagé et dans son état d’origine.
SERVICE CLIENT
Retours & remboursements
Chez Marzenos, nous souhaitons que chaque création vous apporte entière satisfaction. Si ce n’est pas le cas, notre procédure de retour se veut simple, transparente et conforme à la législation européenne.
14 jours
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
ÉLIGIBILITÉ
Conditions de retour
✓
Emballage d’origine
Le retour doit comprendre l’écrin ainsi que tous les accessoires inclus.
×
Articles personnalisés
Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure ne sont pas éligibles au retour.
Pour des raisons d’hygiène, certains bijoux, notamment les boucles d’oreilles percées, peuvent être exclus du retour selon les circonstances.
PROCÉDURE
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous
Écrivez à contact.marzenos@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Recevez les instructions
Notre équipe vous transmet les instructions nécessaires sous 48 heures.
Renvoyez votre article
Expédiez le bijou dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
Vérification
À réception, notre équipe contrôle l’état de l’article retourné.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
FRAIS DE RETOUR
À la charge du client
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ce cas, Marzenos prend intégralement en charge le retour.
REMBOURSEMENT
7 à 14 jours ouvrables
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
ARTICLE DÉFECTUEUX
30 jours
Signaler un défaut de fabrication
Tout article présentant un défaut de fabrication doit être signalé dans les 30 jours suivant sa réception. Après vérification, nous prendrons en charge le retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
BESOIN D’AIDE ?
Une question sur votre retour ?
Contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous transmettrons les instructions de retour sous 48 heures.